Como usuario del sistema sanitario, ya sea sano o enfermo, resulta clave que su experiencia sea satisfactoria. Bien porque se haya solucionado su problema de salud, bien porque las herramientas para abordarlo muestren eficacia. Por eso, para tomar pulso a cómo se maneja este área tan importante, desde Quirónsalud se ha organizado el I Seminario Internacional de Experiencia del Paciente, celebrado en el Hospital Universitario Dexeus, en Barcelona. Un encuentro en el que se han dado cita grandes empresas nacionales e internacionales de diversos sectores cuyo denominador común es haber interiorizado que la persona que recibe su servicio debe ser el centro de toda su estrategia. En la sanidad pública esta corriente se denomina «humanización». Sin embargo, Quirónsalud viene trabajando en un enfoque más amplio y de fondo en el que esa asistencia humanizada es un pilar importante, pero no el único, para conseguir que la experiencia del paciente sea el nuevo paradigma de la excelencia sanitaria, junto con la seguridad y la efectividad de la práctica clínica.

Héctor Ciria, CEO de Quirónsalud, ha sido el encargado de dar apertura al seminario explicando cómo la experiencia al paciente es el eje estratégico en torno al cual se construye el presente y el futuro del grupo hospitalario, por su gran impacto tanto en la mejora continua de la calidad asistencial como por el especial énfasis que requieren los valores humanos en un mundo cada vez más digital, robotizado y automatizado, ambos aspectos parte importante de la línea estratégica, cultura y seña de identidad del grupo.

Source: La Razon